Способы подачи обращений и претензий

Способы подачи обращений Написать обращение

Клиент ООО «РКС - энерго» может обратиться в любой удобный для посещения центр обслуживания, расположенный в Ленинградской области.

Задать вопрос без посещения центра обслуживания клиенты ООО «РКС-энерго» могут посредством следующих сервисов дистанционного обслуживания:

«Виртуальная приёмная»

На официальном сайте ООО «РКС-энерго» также представлена вся необходимая информация по вопросам энергоснабжения.

«Личный кабинет»

Зарегистрировавшись и подключив лицевой счёт в сервисе, клиенты ООО «РКС-энерго» могут осуществлять контроль за состоянием лицевого счёта, а также получать иную необходимую информацию.

Мобильное приложение «Платосфера»

В мобильном приложении реализован чат-бот, который готов без ожидания оператора моментально предоставить ответы на наиболее распространённые вопросы.

Приложение доступно для скачивания в магазинах приложений: App Store, Google Play и RuStore.

Единый контактный центр

Ответы на наиболее частые вопросы клиентов предоставляет голосовой помощник в круглосуточном режиме.

Понедельник - четверг, с 08:00 до 17:00 и пятница, с 08:00 до 16:00 консультацию клиентов осуществляют операторы.

Письменное обращение Вы можете направить по электронной почте office@rks-energo.ru или почтовым отправлением: 194044, г. Санкт-Петербург, Финляндский пр., д. 4 а, офисы 136-158.

Письменные обращения:

оформляются в произвольной форме на бланке,
в заявлении необходимо указать номер договора энергоснабжения, ФИО заявителя и контактных данные (номер телефона, почтовый адрес или электронную почту) по которым должен быть направлен ответ,
приложить необходимые документы или их копии.