Порядок работы с обращениями граждан основывается на следующих законодательных актах:

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»

Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней со дня регистрации обращения (Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.

Если вопрос не относится к сфере деятельности ООО «РКС-энерго», заявитель информируется о невозможности предоставить ответ по существу по вышеуказанной причине.

• текст обращения не поддается прочтению;

• в обращении отсутствуют контактные данные заявителя (ФИО, адрес;)

• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну Общества;

• в обращении содержится вопрос, на который клиенту многократно предоставляли письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

 Подготовьте скан-копии или фотографии необходимых документов.

 Форматы прикрепляемых файлов: jpeg, jpg, png, pdf, txt, doc, docx, xls, xlsx.

 Размер одного файла не должен превышать 7 Мб.