Вопросы и ответы
Реестр гарантирующих поставщиков с указанием их зон деятельности ведет Федеральная антимонопольная служба (ФАС России).
С ним можно ознакомиться на официальном сайте ФАС России.
Границы зоны деятельности ООО «РКС-энерго» на территории Ленинградской области установлены согласно приложению к приказу Комитета по тарифам и ценовой политике Ленинградской области от 13.10.2006 №101-п «О присвоении статуса гарантирующего поставщика обществу с ограниченной ответственностью «РКС-энерго», действующему на территории Ленинградской области».
Заключение договора энергоснабжения в устной форме (открытие лицевого счета).
По общему правилу договор энергоснабжения с бытовым потребителем заключается в устной форме с момента его присоединения к электрической сети.
Письменное оформление договора не обязательно.
Если у вас ещё нет договора (нет открытого лицевого счёта) и вы не получаете квитанции за электрическую энергию, рекомендуем обратиться в ООО «РКС-энерго» с приложением имеющихся документов.
Заключение договора энергоснабжения в письменной форме.
Необходимо подать заявление с приложением имеющихся документов.
Копии документов заверяются нотариально или предоставляются вместе с оригиналом для сверки.
Ознакомиться со списком необходимых документов
Формы договоров энергоснабжения
Способы подачи документов:
- При личном визите в центр обслуживания клиентов ООО «РКС-энерго».
Обращаем внимание: обратитесь в центр обслуживания, в зону которого входит населённый пункт расположения энергоснабжаемого объекта.
Уточнить адрес нужного центра можно в разделе «Центры обслуживания клиентов» или обратившись в Единый контактный центр.
Заключение договора энергоснабжения до завершения процедуры технологического присоединения энергопринимающих устройств к сетям сетевой организации осуществляется только через сетевую организацию.
Заявителю необходимо подать заявку на осуществление технологического присоединения через личный кабинет сетевой организации.
Перейти на сайт ПАО «Россети Ленэнерго»
Перейти на сайт АО «ЛОЭСК-Электрические сети Санкт-Петербурга и Ленинградской области»
Расчеты по прямым договорам энергоснабжения в отношении помещений (индивидуальное потребление) с жильцами в многоквартирном доме возможны:
-
- при принятии собственниками помещений в доме решения о переходе на прямые расчеты с ООО «РКС-энерго»;
- при непосредственной форме управления многоквартирным домом;
- если способ управления домом выбран, но не реализован;
- если способ управления дома не выбран.
Для заключения прямого договора в указанных выше случаях необходимо обратиться в ООО «РКС-энерго» с приложением имеющихся документов.
Копии документов заверяются нотариально или предоставляются вместе с оригиналом для сверки.
Ознакомиться со списком необходимых документов
Формы договоров энергоснабжения
Способы подачи документов:
- При личном визите в центр обслуживания клиентов ООО «РКС-энерго».
Обращаем внимание: обратитесь в центр обслуживания, в зону которого входит населённый пункт расположения энергоснабжаемого объекта.
Уточнить адрес нужного центра можно в разделе «Центры обслуживания клиентов» или обратившись в Единый контактный центр.
Для переоформления договора энергоснабжения необходимо обратиться в ООО «РКС-энерго» с приложением имеющихся документов о правах нового собственника.
Копии документов заверяются нотариально или предоставляются вместе с оригиналом для сверки.
Ознакомиться со списком необходимых документов
Формы договоров энергоснабжения
Способы подачи документов:
- При личном визите в центр обслуживания клиентов ООО «РКС-энерго».
Обращаем внимание: обратитесь в центр обслуживания, в зону которого входит населённый пункт расположения энергоснабжаемого объекта.
Уточнить адрес нужного центра можно в разделе «Центры обслуживания клиентов» или обратившись в Единый контактный центр.
Для заключения прямого договора энергоснабжения необходимо обратиться в ООО «РКС-энерго» с приложением имеющихся документов.
Копии документов заверяются нотариально или предоставляются вместе с оригиналом для сверки.
Ознакомиться со списком необходимых документов
Формы договоров энергоснабжения
Способы подачи документов:
- По электронной почте office@rks-energo.ru с последующим направлением надлежащим образом заверенных копий документов на бумажном носителе;
- При личном визите в центр обслуживания клиентов ООО «РКС-энерго».
Обращаем внимание: обратитесь в центр обслуживания, в зону которого входит населённый пункт расположения энергоснабжаемого объекта.
Уточнить адрес нужного центра можно в разделе «Центры обслуживания клиентов» или обратившись в Единый контактный центр.
Для внесения изменений о количестве зарегистрированных/проживающих лиц необходимо предоставить один из следующих документов:
- копия адресной справки, заверенная выдавшим её уполномоченным органом Министерства внутренних дел Российской Федерации;
- копия свидетельства о регистрации по месту жительства, заверенная выдавшим её уполномоченным органом Министерства внутренних дел Российской Федерации;
- сведения (выписка) из подсистемы «Поквартирная карта Ленинградской области» (Жилищный документ), заверенные выдавшим органом;
- сведения (выписка) из домовой книги, заверенные выдавшим органом.
Для внесения изменений о характеристиках помещения необходимо предъявить один из документов:
- справку по ф.7 «Характеристика жилого помещения»;
- технический паспорт объекта;
- выписку из ЕГРН, полученную по состоянию на дату, не более чем 30 дней до даты обращения о внесении изменений.
Количество собственников может быть изменено на основании выписки из ЕГРН, полученной по состоянию на дату, не более чем 30 дней до даты предоставления вООО «РКС-энерго».
Способы подачи документов:
- По электронной почте office@rks-energo.ru с последующим направлением надлежащим образом заверенных копий документов на бумажном носителе;
- При личном визите в центр обслуживания клиентов ООО «РКС-энерго».
Обращаем внимание: обратитесь в центр обслуживания, в зону которого входит населённый пункт расположения энергоснабжаемого объекта.
Уточнить адрес нужного центра можно в разделе «Центры обслуживания клиентов» или обратившись в Единый контактный центр.
Гарантирующий поставщик в течение 30 дней со дня получения заявления о заключении договора энергоснабжения и соответствующих документов направляет (передает) заявителю подписанный со своей стороны проект договора.
Заявитель, получивший от гарантирующего поставщика проект договора и не имеющий возражений по его условиям, заполняет договор в части, относящейся к сведениям о потребителе.
Один подписанный экземпляр договора заявитель направляет гарантирующему поставщику.
При несогласии заявителя с условиями, содержащимися в полученном от гарантирующего поставщика проекте договора, он вправе направить гарантирующему поставщику протокол разногласий к проекту договора.
Гарантирующий поставщик в течение 10 рабочих дней со дня получения от заявителя указанного протокола разногласий подписывает договор в редакции заявителя, либо принимает меры по урегулированию разногласий, либо в письменной форме уведомляет заявителя об отказе от внесения предложенных изменений в проект договора с указанием причин такого отказа.
При непредставлении заявителем документов, которые должны быть приложены к заявлению о заключении договора, гарантирующий поставщик в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления уведомляет заявителя об отсутствующих сведениях или документах и в течение 10 дней со дня получения от заявителя недостающих сведений или документов обязан рассмотреть заявление о заключении договора.
Заявитель имеет право вместе с заявлением о заключении договора энергоснабжения и документами, указанными в перечне, представить проект договора энергоснабжения.
В течение 10 дней со дня получения заявления гарантирующий поставщик подписывает и передает заявителю один экземпляр представленного заявителем договора.
Ознакомиться со списком документов, необходимых для заключения договора
Чтобы узнать статус рассмотрения заявления о заключении договора энергоснабжения, необходимо обратиться:
- лично в центр обслуживания клиентов ООО ООО «РКС-энерго», в котором подавалось заявление;
- дистанционно через форму подачи обращений.
Размер платы за электроэнергию в жилом помещении, оборудованном прибором учета электрической энергии, определяется исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период.
- В случае отсутствия показаний - начисление платы производится расчетным способом исходя из среднемесячного объема потребления до предоставления показаний прибора учета;
- В случае выхода из строя или утраты прибора учета (под утратой прибора учета понимается отсутствие результатов измерений и информации о состоянии такого прибора учета по истечении 180 дней с даты последнего снятия показаний с прибора учета), либо истечения срока его эксплуатации и(или) интервала между поверками - плата за электроэнергию определяется расчетным способом исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления до даты замены прибора учета на прибор, соответствующий установленным требованиям.
Если помещение не оборудовано прибором учета - начисление платы производится исходя из количества постоянно и временно проживающих в таком помещении граждан.
В случае отсутствия проживающих граждан - исходя из количества собственников помещения.
Полученный объем распределяется между всеми потребителями электрической энергии пропорционально площади жилого помещения (квартиры) или нежилого помещения.
Если многоквартирный дом не оборудован ОДПУ, то расход электроэнергии определяется исходя из норматива потребления.
Установленный норматив умножается на общую площадь мест общего пользования и распределяется между всеми потребителями пропорционально площади квартир.
Получить дополнительную информацию о задолженности возможно обратившись в адрес ООО «РКС-энерго».
Также для клиентов-бытовых потребителей электроэнергии ООО «РКС-энерго» доступны
электронные способы обслуживания.
Плата за электроэнергию вносится ежемесячно до 15 (пятнадцатого) числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за электроэнергию обязаны уплатить кредитору пени (неустойку) в размере, установленном в Законе.
Гарантирующий поставщик обязан производить в установленном порядке расчет размера платы за электрическую энергию.
Если показания прибора учета не передавались в адрес ООО «РКС-энерго» и начисление платы за период отсутствия показаний произведено расчетным способом, то для произведения перерасчета по фактическим показаниям необходимо сообщить текущие показания прибора учета.
Если прибор учета не исправен и/или зафиксировано истечение межповерочного интервала такого прибора, то начисление платы определяется исходя из среднемесячного объема потребления.
В случае, если помещение не оборудовано прибором учета электрической энергии, то перерасчет размера платы за электроэнергию на индивидуальные нужды осуществляется только если документально подтверждено отсутствие технической возможности установки такого прибора, за исключением подтвержденных соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы и случая отсутствия постоянно или временно проживающего в жилом помещении потребителя в связи с его призывом на военную службу по мобилизации в ВС РФ в соответствии с законодательством РФ (за период прохождения военной службы по мобилизации).
Заявление для произведения перерасчета должно быть подано не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия.
Важно!
На фотографиях должен отчетливо читаться номер прибора учета, показания на дисплее и контрольные пломбы.
Для этого необходимо авторизоваться и выбрать нужный лицевой счет на главной странице профиля.
Далее в разделе "Начисления" установить нужный период формирования справки и нажать «Скачать».
Также получить справку о взаиморасчетах возможно обратившись в адрес ООО «РКС-энерго» любым из удобных способов.
Соглашение может быть заключено с Потребителем, зарегистрированным по адресу объекта энергоснабжения, а также с собственником/нанимателем энергоснабжаемого объекта.
Для заключения соглашения необходимо предоставить:
- заявление о реструктуризации задолженности;
- копию паспорта заявителя (страница с фотографией и прописка);
- копию правоустанавливающих документов на помещение (если заявитель является собственником/нанимателем и не зарегистрирован);
- фотофиксация показаний прибора учета в разрезе зон суток.
Важно!
На фотографиях должен отчетливо читаться номер прибора учета, показания на дисплее и контрольные пломбы.
После рассмотрения возможности предоставления рассрочки имеющейся задолженности, будет направлен письменный ответ по адресу, указанному в заявлении.
Показания, поступившие после 25-го числа, принимаются к расчетам следующего расчетного периода.
Передача показаний доступна:
- С использованием сервиса «Личный кабинет»;
- В мобильном приложении «Платосфера»;
- Воспользовавшись голосовой системой самообслуживания "Робот" позвонив по номеру:
8 (812) 244-40-40; - Через государственную информационную систему ГИС ЖКХ.
Обращаем ваше внимание, что зачисление денежных средств производится не ранее рабочего дня, следующего за днем оплаты.
Платежи, поступившие до 25-го числа расчетного периода, отражаются в платежном документе за текущий месяц, после 25-го – в периоде, следующем за расчетным (в счете за следующий месяц).
Произвести оплату клиенты ООО «РКС-энерго» могут следующими способами:
- С использованием сервиса «Личный кабинет»;
- В мобильном приложении «Платосфера"»;
- В отделениях любого банка и иного платежного агента;
- Через государственную информационную систему ГИС ЖКХ.
Обращаем ваше внимание!
Зачисление денежных средств производится на следующий рабочий день после оплаты, а платежи, поступившие до 25-го числа расчетного периода, отражаются в платежном документе за текущий месяц, после 25-го – в периоде, следующем за расчетным (в счете за следующий месяц).
Для переноса денежных средств необходимо предоставить:
- заявление на перенос оплаты;
- копию паспорта плательщика (разворот с фотографией, прописка);
- чек об оплате, платежное поручение либо выписку из банка с указанием банковских реквизитов плательщика, получателя платежа, а также лицевого счета, на который проведена оплата.
Для возврата денежных средств необходимо предоставить:
- заявление о возврате денежных средств;
- копию паспорта плательщика (разворот с фотографией, прописка);
- чек об оплате, платежное поручение либо выписку из банка с указанием банковских реквизитов плательщика, получателя платежа, а также лицевого счета, на который проведена оплата;
- реквизиты банковского счета, на который необходимо вернуть деньги.
Если вы все-таки хотите вернуть переплаченные средства, необходимо написать заявление и приложить следующие документы:
- заявление о возврате денежных средств;
- копию паспорта плательщика (разворот с фотографией, прописка);
- реквизиты банковского счета, на который необходимо вернуть деньги;
- чек об оплате, платежное поручение либо выписку из банка с указанием банковских реквизитов плательщика, получателя платежа, а также лицевого счета, на который проведена оплата.
Функциональные возможности ГИС ЖКХ, а также порядок отображения информации, в том числе по результатам квитирования, определяются оператором Системы АО «Оператор информационной системы» и реализуются разработчиком Системы.
При этом ООО «РКС-энерго» осуществляет функцию поставщика данных в Систему и не имеет возможности внести изменения в порядок отображения данных в Личном кабинете гражданина.
Произвести сверку поступивших оплат Вы можете воспользовавшись сервисом «Личный кабинет» ООО «РКС-энерго».
Напоминаем! Платежи, поступившие до 25-го числа расчетного периода, отражаются в платежном документе за текущий месяц, после 25-го – в периоде, следующем за расчетным.
Ознакомиться с действующими ценами и тарифами на электрическую энергию можно в разделе «Тарифы».
Интервалы тарифных зон суток определены в астрономических часах по московскому времени.
Длительность зоны суток исчисляется, начиная с первой минуты часа, указанного в начале соответствующего интервала, и заканчивается по истечении последней минуты часа, предшествующего часу, указанному в конце интервала.
Интервалы тарифных зон суток определены:
-
- ночная: 23:00 - 07:00;
- пиковая: 07:00 – 10:00, 17:00-21:00;
- полупиковая зона: остальное время;
- дневная зона: время пиковой и полупиковой зон.
Перерасчет с момента установки прибора учета не производится.
- проживающего в сельских населенных пунктах;
- в городских населённых пунктах в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками (требуется подтверждение предоставлением технической документации).
Обращаем внимание, что понижающий коэффициент может быть применен только в отношении помещений, имеющих статус «Жилое».
Самостоятельная установка электроплит и (или) электроотопительных установок, не дает оснований для применения понижающего коэффициента.
В случае переустройства (переоборудования) помещения собственником жилого помещения должны быть внесены изменения в технический документ.
Таким образом плата за электрическую энергию рассчитывается по трем диапазонам в зависимости от объема потребления.
В Ленинградской области установлены три диапазона:
-
- 1-й диапазон - до 1 500 включительно кВт*ч/месяц;
- 2-й диапазон - от 1501 до 4 500 включительно кВт*ч/месяц;
- 3-й диапазон - свыше 4 501 кВт*ч/месяц.
Также с 01.01.2025 года в отношении объемов потребления электрической энергии в:
- городских и сельских населенных пунктах в домах, оборудованных электроотопительными установками;
- жилых и (или) садовых домах, не подключенных к централизованной системе газоснабжения, оборудованных электроотопительными установками,
Подробнее о дифференциации тарифов в отопительный сезон можно ознакомится в разделе «Дифференциация тарифов».
Для общедомовых нужд и многодетных семей дифференциация тарифов по диапазонам отсутствует.
Нормативы утверждаются в установленном порядке органами государственной власти субъектов РФ.
В многоквартирных домах объем индивидуального потребления по нормативам рассчитывают исходя из количества комнат в квартире, количества зарегистрированных жильцов, наличия или отсутствия электроплиты, электроотопительных, электронагревательных установок для целей горячего водоснабжения.
При расчете нормативов на общедомовые нужды учитывается наличие или отсутствие лифта и электроотопительных, электронагревательных установок для целей горячего водоснабжения.
В частном секторе при расчете объема потребления учитываются также освещение в целях содержания, приготовления пищи и подогрева воды для сельскохозяйственных животных.
На территории Ленинградской области нормативы потребления электроэнергии утверждены Постановлением Правительства Ленинградской области от 09.06.2015 года №208
«Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг по электроснабжению в многоквартирных домах и жилых домах, а также при использовании надворных построек, расположенных на земельном участке, при отсутствии приборов учета на территории Ленинградской области».
- назначение помещения – жилое;
- подтверждение постоянного проживания физического лица, либо членов его семьи в таком жилом помещении не менее 1 (одного) года;
- помещение принадлежит физическому лицу на праве собственности;
- помещение оборудовано исправным прибором учета электрической энергии;
- объем потребления электроэнергии определен по показаниям прибора учета;
- отсутствие задолженности по оплате за электрическую энергию на дату подачи заявления, за исключением задолженности, возникшей в период с 01 января 2026 года по 31 мая 2026 года.
-
- заявление о применении льготных тарифов;
- копия паспорта заявителя с отметкой о регистрации (разворот с фотографией и регистрацией);
- копия выписки из ЕГРН, полученной по состоянию на дату, не более чем 30 дней до даты подачи заявления.
Подробнее об условиях и порядке применения льготных тарифов можно ознакомится в разделе «Льготные тарифы».
ООО «РКС-энерго» любым удобным способом.
Обращаем внимание, что обязанность по обеспечению учета электроэнергии в случаях непосредственного подключения объекта к электрическим сетям (жилые дома, садовые дома и пр.) возложена на сетевые организации.
В этой связи заявки на обслуживание приборов учета, установленных в отношении непосредственно подключенных к сетям объектов, перенаправляются в адрес сетевых организаций.
Обращаем внимание, что обязанность по обеспечению учета электроэнергии в случаях непосредственного подключения объекта к электрическим сетям (жилые дома, садовые дома и пр.) возложена на сетевые организации.
В этой связи заявки на обслуживание приборов учета, установленных в отношении непосредственно подключенных к сетям объектов, перенаправляются в адрес сетевых организаций.
- отсутствия прибора учета;
- выхода прибора учета из строя и/или его утраты (под утратой прибора учета понимается отсутствие результатов измерений и информации о состоянии такого прибора учета по истечении 180 дней с даты последнего снятия показаний с прибора учета);
- истечения установленного срока эксплуатации прибора учета;
- истечения межповерочного интервала прибора учета (включая приборы, не принадлежащие сетевой организации или гарантирующему поставщику);
- проведения процедуры технологического присоединения.
ООО «РКС-энерго», являясь гарантирующим поставщиком электроэнергии, осуществляет замену/установку приборов учета (в том числе общедомовых) в многоквартирных домах, расположенных в его зоне деятельности.
Замену/установку приборов учета в отношении объектов, непосредственно подключенных к электрическим сетям (индивидуальные жилые дома, садовые дома и пр.), в т.ч. помещений в многоквартирных домах, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества, осуществляет сетевая организация, к электрическим сетям которой подключен такой объект.
Обращаем внимание, что, начиная с 1 января 2022 г. допуску в эксплуатацию подлежат приборы учета электрической энергии, соответствующие Правилам предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности).
Если объект непосредственно подключен к электрическим сетям (индивидуальные жилые дома, садовые дома и пр.) или является помещением в многоквартирном доме, электроснабжение которого осуществляется без использования общего имущества, то для замены/установки прибора учета необходимо обратиться в сетевую организацию, к электрическим сетям которой подключен такой объект.
Замена и установка приборов учета осуществляется бесплатно.
Важно!
При обнаружении неисправности (выхода из строя) прибора учета необходимо незамедлительно известить об этом и сообщить показания на момент обнаружения неисправности:
- ООО «РКС-энерго» если помещение в многоквартирном доме;
- Сетевую организацию если объект непосредственно подключен к электрическим сетям (индивидуальные жилые дома, садовые дома и пр.).
Для замены/установки прибора учета в отношении жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме заполните заявку и направьте в адрес ООО «РКС-энерго».
Замена и установка приборов учета осуществляется бесплатно.
Важно!
При обнаружении неисправности (выхода из строя) прибора учета необходимо незамедлительно известить об этом и сообщить показания на момент обнаружения неисправности.
ООО «РКС-энерго» осуществляет замену/установку приборов учета только в многоквартирных домах (за исключением помещений, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества дома).
Работы производятся на основании обращения и оплаты потребителем расходов на приобретение и установку прибора учета электрической энергии.
Срок выполнения работ - в течение 30 дней после оплаты расходов на приобретение и установку прибора учета.
В случае, если замена необходима в отношении объекта, непосредственно подключенного к электрическим сетям (индивидуальные жилые дома, садовые дома и пр.), или является помещением в многоквартирном доме, электроснабжение которого осуществляется без использования общего имущества, то для замены/установки прибора учета необходимо обратиться в сетевую организацию, к электрическим сетям которой подключен такой объект.
Ознакомиться с ценами на услуги ООО «РКС-энерго» и подать заявку можно в разделе «Доп.услуги».
В целях согласования даты и времени проведения работ по установке/замене приборов учета в эксплуатацию можно обращаться:
Подрядная организация ООО «Глонасс-Т»:
- по телефону горячей линии 8-812-407-37-62 (с 9:00 до 18:00);
- по электронной почте mailing@glonasss.com.
Копия документа будет направлена на указанный в обращении адрес.
В случае, если прибор учета был установлен иной организацией и/или самостоятельно, рекомендуем обратиться в адрес организации, установившей прибор учета и/или завода-изготовителя.
Информация о возврате будет предоставлена на указанный в обращении адрес.
Обращаем внимание, что обязанность по обеспечению учета электроэнергии в случаях непосредственного подключения объекта к электрическим сетям (жилые дома, садовые дома и пр.) возложена на сетевые организации.
В этой связи по вопросу возврата демонтированного прибора учета необходимо обратиться в адрес сетевой организации, к электрическим сетям которой подключен энергоснабжаемый объект.
- Наличие задолженности.
При наличии долга (в размере и сроки, установленные действующим законодательством РФ) с предупреждением. - Аварийные ситуации.
При угрозе или возникновении аварии на сетях отключение происходит без предупреждения. - Плановые работы.
При проведении планового ремонта или работ по обслуживанию централизованных сетей или внутридомовых систем в многоквартирном доме — об этом потребитель должен быть уведомлен в письменном виде за 10 рабочих дней. - Выявление нарушений при потреблении электроэнергии..
При выявлении факта несанкционированного подключения к внутридомовым сетям или использования потребителем оборудования с мощностью, превышающей допустимую.
В данном случае ограничение предоставления электроэнергии осуществляется без предварительного уведомления.
При отключении электроэнергии можно самостоятельно проверить информацию об аварийном и плановом отключении.
Под неполной оплатой понимается наличие задолженности, размер которой превышает сумму двух месячных размеров платы, рассчитанных исходя из нормативов потребления электрической энергии (даже если у потребителя установлен прибор учета) и тарифов, действующих на день ограничения.
Уведомление может быть передано несколькими способами:
- Направлено письмом по электронной почте.
- Размещено на официальном сайте ООО «РКС-энерго».
- Направлено в личный кабинет клиента ООО «РКС-энерго».
- Доставлено по телефону.
Уведомление в ходе телефонного звонка с записью разговора, в том числе с использованием автообзвона. - Направлено заказным письмом.
Уведомление направляется заказным почтовым отправлением с извещением и считается надлежащим образом доставленным. - Размещено в платежном документе.
Текст уведомления о вводе ограничения может быть включен в платежный документ (счет на оплату) от ООО «РКС-энерго». - Вручено под подпись.
- Погасить задолженность в полном объеме;
- Подать заявку на восстановление электроэнергии любым удобным способом;
- Оплатить счет за компенсацию расходов исполнителя по приостановлению и возобновлению энергоснабжения в размере 4 500,00 рублей.
В случае, если действия по приостановлению подачи электроэнергии были проведены с использованием функционала прибора учета электрической энергии, присоединенного к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности) ООО «РКС-энерго» - в размере 1 000,00 рублей.
Предоставление электроснабжения возобновляется без уведомления потребителя в течение 2 календарных дней, а в случае если ограничение введено с использованием функционала прибора учета электрической энергии, присоединенного к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности) ООО «РКС-энерго», 1 календарного дня со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления электроэнергии.
Предоставление электроснабжения возобновляется без уведомления потребителя в течение 2 календарных дней, а в случае если ограничение введено с использованием функционала прибора учета электрической энергии, присоединенного к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности) ООО «РКС-энерго», 1 календарного дня со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления электроэнергии.
Повторное самовольное подключение к электрическим сетям, либо самовольное (безучетное) использование электрической энергии, влечет для подключившегося наложение мер ответственности, включая административные штрафы в размере от 15 тысяч рублей до 30 тысяч рублей.
При выявлении самовольного (несанкционированного) подключения к электрической сети, отключение электрической энергии вводится незамедлительно и без предварительных уведомлений.
За самовольное (несанкционированное) подключение к электрической сети производится доначисление объемов потребления электрической энергии в порядке, установленном законом.
Основные факторы, влияющие на качество электроэнергии:
- Стабильность напряжения.
Напряжение в сети должно быть близко к номинальному значению (например, 220 В для бытовых сетей в России) и не выходить за допустимые пределы.
Отклонения могут быть вызваны изменением нагрузки, авариями, погодными условиями или удалённостью от подстанции. - Частота переменного тока.
В России стандарт — 50 Гц. Колебания частоты могут привести к сбоям в работе оборудования, особенно электродвигателей и электроники. - Форма кривой напряжения.
В идеале напряжение должно иметь синусоидальную форму. Искажения (например, из-за работы мощных электроприборов) могут вызвать перегрев и выход из строя техники. - Отсутствие резких скачков, провалов и импульсных перенапряжений.
Такие явления возникают при авариях, коротких замыканиях, грозах, а также при включении/отключении мощных потребителей. - Симметрия фаз.
В трёхфазных сетях важно, чтобы нагрузка по фазам была распределена равномерно. Перекос фаз может привести к неравномерной работе оборудования и авариям.
При выявлении потребителем факта предоставления электроэнергии ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность в многоквартирном доме, необходимо обращаться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы жилого дома.
Управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин снижения качества и организовать проверку.
По результатам проверки составляется Акт, в котором фиксируется факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества по электроснабжению.
Если предоставление электроэнергии ненадлежащего качества установлено в отношении объекта, напрямую подключенного к электрическим сетям (индивидуальные жилые дома, садовые дома и пр.), то в первую очередь необходимо подать заявку в сетевую организацию, к сетям которой технологически присоединен объект (домовладение).
В первую очередь необходимо подать заявку в аварийно диспетчерскую службу сетевой организации (телефоны размещены в разделе «Плановые и аварийные отключения»).
заявка может быть подана непосредственно в ООО «РКС-энерго».
Телефоны аварийно-диспетчерских служб сетевых компаний размещены в разделе «Плановые и аварийные отключения».
Электронный счет можно получать на электронный почтовый ящик или скачать в любое удобное время в профиле сервиса «Личный кабинет».
Электронные счета направляются сразу после окончания начислений - до 5-го числа согласно п. 1 ч. 2 ст. 155 ЖК РФ.
Для внесения платы не обязательно распечатывать счет - QR-код без распечатки считывается с мобильного устройства при оплате в терминалах и кассах.
Не нужно никуда ходить и можно произвести оплату онлайн.
- в профиле сервиса «Личный кабинет»;
- заполнив форму обратной связи;
- написав в чат мобильного приложения «Платосфера»;
- или обратившись любым способом.
Рекомендуем проверить папку «Спам» электронного почтового ящика.
Если счет не поступил, скачайте его в профиле сервиса «Личный кабинет» или подайте обращение любым способом.
Если в момент отправки или доставки у потребителя нет интернета, он просто увидит новый документ, как только подключится к сети.
Все электронные квитанции хранятся в личном кабинете или на почте. Даже если пользователь временно не в сети, все документы остаются доступны для просмотра и скачивания в любой момент.
Обращаем внимание, что в период с понедельника по четверг, с 08:00 до 17:00 и пятница, с 08:00 до 16:00 консультацию клиентов осуществляют операторы.
В иное время ответы на наиболее частые вопросы клиентов предоставляет голосовой помощник.
Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней со дня регистрации обращения.
Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.
Если вопрос не относится к сфере деятельности ООО «РКС-энерго», заявитель информируется о невозможности предоставить ответ по существу по вышеуказанной причине.
Специалисты отдела по персоналу ОО «РКС-энерго» рассматривают все поступающие анкеты.
Пользуясь сервисом клиенту в любое время доступны:
- Передача показаний прибора учета без звонков и очередей;
- Оплата счетов за электроэнергию онлайн, без комиссии;
- Просмотр истории платежей и начислений;
- Скачивание и просмотр счетов;
- Управление несколькими лицевыми счетами;
- Быстрая подача обращений и заявок в ООО «РКС-энерго».
Формат почты, принимаемый для регистрации нового пользователя - example@email.ru.
Обращаем Ваше внимание, что регистрация в сервисе возможна только используя российское доменное имя (ru).
В случае, если Вы не получили СМС с кодом подтверждения на телефон - повторите процедуру позже. Возможны задержки в доставке СМС на стороне оператора.
При возникновении ошибок иного характера, пожалуйста, сообщите в службу технической поддержки сервиса через кнопку на странице авторизации.
Обращаем внимание, что лицевой счет ООО «РКС-энерго» состоит из 10 цифр.
Уточнить номер лицевого счета можно в платежном документе.
В случае возникновения ошибки «Лицевой счет уже подключен к другому профилю» - возможно лицевой счет подключен к иной учетной записи или введен некорректный лицевой счет.
Проверьте корректность ввода лицевого счета и повторите попытку. При возникновении ошибок иного характера, пожалуйста, сообщите в службу технической поддержки сервиса через кнопку на странице авторизации.