В соответствии с действующим законодательством РФ для заключения договора энергоснабжения заявителю необходимо представить гарантирующему поставщику следующие документы:
1) заявление о заключении или перезаключении договора энергоснабжения, содержащее адрес объекта, почтовый адрес заявителя, номер телефона.
Юридические документы:
2) правоустанавливающие и иные документы заявителя:
- копия документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство, иной документ, удостоверяющий личность, предусмотренный действующим законодательством РФ);
- выписка из Единого государственного реестра недвижимости (дата выдачи выписки должна быть не ранее 30 календарных дней до момента ее предоставления) на объект и (или) земельный участок, указанный в заявлении о заключении договора, или документ, подтверждающий право владения и (или) пользования объектом и (или) земельным участком, указанным в заявлении о заключении договора;
- выписка из домовой книги и (или) иной документ, подтверждающий количество зарегистрированных граждан в домовладении (при наличии);
- технический паспорт жилого дома (при наличии), оформленный надлежащим образом, для подтверждения наличия в установленном порядке стационарной электроплиты и (или) электроотопительной установки (п. 71 Основ ценообразования в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.12.2011 № 1178).
Технические документы:
3) документ, подтверждающий технологическое присоединение — уведомление об обеспечении сетевой организацией возможности присоединения к электрическим сетям или акт об осуществлении технологического присоединения (акт разграничения балансовой принадлежности электросетей);
4) акт допуска в эксплуатацию прибора (-ов) учета или иные документы, подтверждающие факт допуска в эксплуатацию прибора (-ов) учета;
5) расчет потерь в питающих линиях заявителя, согласованный с сетевой организацией (предоставляется в случае расположения прибора учета не на границе балансовой принадлежности электрических сетей заявителя и сетевой организацией (иного владельца объекта (-ов) электросетевого хозяйства), к чьим сетям (энергетическим установкам) присоединены энергопринимающие устройства заявителя);
6) согласие на обработку персональных данных.
Формы договоров вы найдете по ссылке
ПРИМЕЧАНИЯ
Документы подаются в виде копий, подписанных гражданином.
Заявитель вправе предоставить копии документов, заверенные лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством РФ на совершение действий по их заверению.
Заявитель вправе предоставить неподписанные и незаверенные копии документов, прилагаемые к заявлению, с одновременным предъявлением оригиналов таких документов.
Гарантирующий поставщик в течение 10 дней со дня получения заявления о заключении договора энергоснабжения и соответствующих документов направляет (передает) заявителю подписанный со своей стороны проект договора.
Заявитель, получивший от гарантирующего поставщика проект договора и не имеющий возражений по его условиям, заполняет договор в части, относящейся к сведениям о потребителе. Один подписанный экземпляр договора заявитель направляет гарантирующему поставщику.
При несогласии заявителя с условиями, содержащимися в полученном от гарантирующего поставщика проекте договора, он вправе направить гарантирующему поставщику протокол разногласий к проекту договора. Гарантирующий поставщик в течение 10 рабочих дней со дня получения от заявителя указанного протокола разногласий подписывает договор в редакции заявителя либо принимает меры по урегулированию разногласий, либо в письменной форме уведомляет заявителя об отказе от внесения предложенных изменений в проект договора с указанием причин такого отказа.
При непредставлении заявителем документов, указанных в перечне, которые должны быть приложены к заявлению о заключении договора, гарантирующий поставщик в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления уведомляет об отсутствующих сведениях или документах заявителя и в течение 10 дней со дня получения от заявителя недостающих сведений или документов обязан рассмотреть заявление о заключении договора.
Заявитель имеет право вместе с заявлением о заключении договора энергоснабжения и документами, указанными перечне, представить проект договора энергоснабжения жилого дома и проект договора энергоснабжения гаража. В течение 10 дней со дня получения заявления гарантирующий поставщик подписывает и передает заявителю один экземпляр представленного заявителем договора.
Если вы хотите вернуть переплаченные средства, необходимо написать заявление (скачать можно здесь) и приложить следующие документы:
— копию правоустанавливающего документа на жилое помещение;
— копию паспорта собственника (разворот с фотографией, прописка);
— реквизиты банковского счета, на который необходимо вернуть деньги;
— чек об оплате, платежное поручение либо выписку из банка с указанием банковских реквизитов плательщика, получателя платежа, а также лицевого счета, на который проведена оплата;
— если оплата проведена иным лицом, необходимо письменное согласие на возврат денежных средств, а также паспорт (разворот с фотографией, прописка) плательщика.
Документы можно направить
— через личный кабинет на сайте компании;
-через виртуальную приемную на сайте компании;
— по электронной почте services@rks-energo.ru.
Рекомендуемый формат документов — jpeg,png,pdf.
Если Вы произвели оплату до 25-го числа, но она не отражена в текущем счете, то необходимо направить чек об оплате, платежное поручение либо выписку из банка с указанием банковских реквизитов плательщика, получателя платежа, а также лицевого счета, на который проведена оплата.
Документы об оплате можно направить
— через личный кабинет на сайте компании;
-через виртуальную приемную на сайте компании;
— по электронной почте services@rks-energo.ru.
Рекомендуемый формат документов — jpeg,png,pdf.
Если Вы хотите перенести платеж на корректный лицевой счет, необходимо написать заявление (скачать можно здесь) и приложить следующие документы:
— копию правоустанавливающего документа на жилое помещение;
— копию паспорта собственника (разворот с фотографией, прописка);
— чек об оплате, платежное поручение либо выписку из банка с указанием банковских реквизитов плательщика, получателя платежа, а также лицевого счета, на который проведена оплата;
— если оплата проведена иным лицом, необходимо письменное согласие на перенос денежных средств, а также паспорт (разворот с фотографией, прописка) плательщика.
Если вы хотите вернуть переплаченные средства, необходимо написать заявление (скачать можно здесь) и приложить следующие документы:
— копию правоустанавливающего документа на жилое помещение;
— копию паспорта собственника (разворот с фотографией, прописка);
— реквизиты банковского счета, на который необходимо вернуть деньги;
— чек об оплате, платежное поручение либо выписку из банка с указанием банковских реквизитов плательщика, получателя платежа, а также лицевого счета, на который проведена оплата;
— если оплата проведена иным лицом, необходимо письменное согласие на возврат денежных средств, а также паспорт (разворот с фотографией, прописка) плательщика.
Документы можно направить
— через личный кабинет на сайте компании;
-через виртуальную приемную на сайте компании;
— по электронной почте services@rks-energo.ru.
Рекомендуемый формат документов — jpeg,png,pdf.
В соответствии с Жилищным кодексом РФ (Раздел VII, ст. 155) несвоевременная и (или) неполная оплата потребленных услуг влечет начисление пени в размере:
с 31-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты либо по 90-й день просрочки включительно – исходя из 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день оплаты;
с 91-го дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты – исходя из 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день оплаты.
Если оплата произведена через иные банковские организации, необходимо обратиться к банку-эмитенту, через который прошла транзакция на сайте и запросить выписку.
Если оплата поступила в ООО «РКС-энерго», фискальный чек вы можете скачать в сервисе «Личный кабинет», нажав на кнопку возле соответствующей оплаты.
Номер лицевого счета находится на квитанции. Если ее нет, необходимо обратиться в офис ООО «РКС-энерго» с пакетом документов:
- паспорт собственника или зарегистрированного (разворот с фотографией, регистрация);
- собственники недвижимости, которые там не проживают, либо нежилых помещений дополнительно предоставляют документ о праве собственности на объект.
После идентификации обратившегося и подтверждения права собственности или регистрации мы предоставим номер лицевого счета.
Документы можно направить через личный кабинет, интернет-приемную на сайте ООО «РКС-энерго» или по электронной почте office@rks-energo.ru. Если к обращению нужно приложить несколько файлов, их можно заархивировать либо сохранить в любом текстовом редакторе.
Для внесения изменений в лицевой счет необходимо предоставить в ООО «РКС-энерго» следующие документы:
- паспорт собственника/собственников (разворот с фотографией, прописка);
- свидетельство о регистрации права собственности либо выписку из ЕГРН;
- выписку из финансово-лицевого счета (домовой книги) о количестве зарегистрированных граждан с указанием предыдущего места регистрации и даты снятия с регистрации.
Документы можно направить через личный кабинет, интернет-приемную на сайте ООО «РКС-энерго» или по электронной почте office@rks-energo.ru. Если к обращению нужно приложить несколько файлов, их можно заархивировать либо сохранить в любом текстовом редакторе.
Для открытия нового лицевого счета в связи с переходом прав собственности в многоквартирном жилом доме, необходимо предоставить:
- выписку из ЕГРН (все страницы);
- выписку из финансово-лицевого счета (домовой книги) о количестве зарегистрированных с указанием их предыдущего места регистрации и даты снятия с регистрационного учета или копии документов всех зарегистрированных с отметкой о регистрации;
- паспорт собственника (разворот с фото, страница с пропиской), СНИЛС, ИНН;
- для определения объема потребления при смене собственника: акт приема-передачи прибора учета электроэнергии или фотографию прибора учета на сегодняшний день с четким отображением показаний, номера прибора учета и даты снимка.
Документы можно направить через личный кабинет, интернет-приемную на сайте ООО «РКС-энерго» или по электронной почте office@rks-energo.ru. Если к обращению нужно приложить несколько файлов, их можно заархивировать либо сохранить в любом текстовом редакторе.
Для внесения изменений о количестве зарегистрированных граждан в зависимости от причины изменений необходимо предоставить:
- копии паспортов всех зарегистрированных граждан с отметкой о снятии с регистрационного учета;
- выписку из финансово-лицевого счета (домовой книги) о количестве зарегистрированных граждан, с указанием предыдущего места регистрации и даты снятия с регистрации;
- копию документа о временной регистрации, выданного органом регистрационного учета;
- копию справки (свидетельства) органов государственной регистрации актов гражданского состояния о смерти.
Документы можно направить через личный кабинет, интернет-приемную на сайте ООО «РКС-энерго» или по электронной почте office@rks-energo.ru. Если к обращению нужно приложить несколько файлов, их можно заархивировать либо сохранить в любом текстовом редакторе.
Для закрытия лицевого счета в связи с продажей квартиры необходимо предоставить:
- паспорт собственника (разворот с фото, страница с пропиской);
- договор купли-продажи (все страницы с подписью и печатью) или выписку ЕГРН на имя нового собственника (все страницы);
- фото прибора учета с показаниями на дату передачи жилого помещения (либо акт приема-передачи).
Документы можно направить через личный кабинет, интернет-приемную на сайте ООО «РКС-энерго» или по электронной почте office@rks-energo.ru. Если к обращению нужно приложить несколько файлов, их можно заархивировать либо сохранить в любом текстовом редакторе.
Рекомендуем передавать показания ежемесячно с 1-го по 25-е число любым удобным способом:
- через личный кабинет клиента на сайте компании;
Если у вас установлен прибор учета, присоединенный к интеллектуальной системе учета электроэнергии, передавать показания не нужно. Прибор делает это в автоматическом режиме.
Если вы не согласны с показаниями прибора учета, необходимо оставить заявку на его проверку и снятие контрольных показаний. Оставить заявку можно любым удобным способом:
- в личном кабинете клиента или через интернет-приемную на сайте компании;
Ваши показания могут быть не приняты к расчету в следующих случаях:
- по вашему адресу выезжал специалист нашей компании или специалист сетевой организации. В таком случае принимаются показания, зафиксированные контролером;
- у вас установлен прибор учета, который присоединен к интеллектуальной системе учета электроэнергии и передает показания в автоматическом режиме. В таком случае к расчету принимаются показания, зафиксированные интеллектуальным прибором учета.
От количества зарегистрированных в жилом помещении зависит объем социальной нормы.
Потребитель обязан информировать исполнителя коммунальных услуг об увеличении или уменьшении количества проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении не позднее 5 рабочих дней со дня изменений.
Перерасчет платы за электрическую энергию сделают по заявлению клиента с месяца, следующего за месяцем, в котором клиент уведомил компанию об изменении количества зарегистрированных.
Если клиент несвоевременно предоставил данные об изменении количества зарегистрированных, перерасчет сделают не более чем за 3 предшествующих расчетных периода (месяца).
Для внесения изменений в данные о количестве зарегистрированных в зависимости от причины изменений необходимо предоставить:
- копии документов всех зарегистрированных граждан с отметкой о снятии с регистрационного учета;
- выписку из финансово-лицевого счета (домовой книги) о количестве зарегистрированных с указанием предыдущего места регистрации и даты снятия с регистрационного учета;
- копия документа о временной регистрации, выданного органом регистрационного учета;
- копия справки (свидетельства) органов государственной регистрации актов гражданского состояния о смерти.
Документы можно направить через личный кабинет, интернет-приемную на сайте ПАО «РКС-энерго» или по электронной почте office@rks-energo.ru. Если к обращению нужно приложить несколько файлов, их можно заархивировать либо сохранить в любом текстовом редакторе.
При обнаружении несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам исполнитель составляет акт о выявлении несанкционированного подключения.
На основании этого акта исполнитель направляет клиенту уведомление о необходимости устранить несанкционированное подключение и доначисляет плату.
Доначисление платы в этом случае рассчитывается как произведение мощности несанкционированно подключенного оборудования и его круглосуточной работы. Для расчета берется период с даты несанкционированного подключения. В случае невозможности установить такую дату расчет ведется с даты проведения исполнителем предыдущей проверки (но не более чем за 3 месяца, предшествующих месяцу, в котором выявлено такое подключение) до даты устранения исполнителем несанкционированного подключения.
В случае невозможности определить мощность несанкционированно подключенного оборудования плата доначисляется исходя из объема, определенного на основании норматива потребления, с применением к такому объему повышающего коэффициента 10. При этом в случае отсутствия постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
От количества зарегистрированных в жилом помещении зависит объем социальной нормы.
Потребитель обязан информировать исполнителя коммунальных услуг об увеличении или уменьшении количества проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении не позднее 5 рабочих дней со дня изменений.
Перерасчет платы за электрическую энергию сделают по заявлению клиента с месяца, следующего за месяцем, в котором клиент уведомил компанию об изменении количества зарегистрированных.
Если клиент несвоевременно предоставил данные об изменении количества зарегистрированных, перерасчет сделают не более чем за 3 предшествующих расчетных периода (месяца).
Для внесения изменений в данные о количестве зарегистрированных в зависимости от причины изменений необходимо предоставить:
- копии документов всех зарегистрированных граждан с отметкой о снятии с регистрационного учета;
- выписку из финансово-лицевого счета (домовой книги) о количестве зарегистрированных с указанием предыдущего места регистрации и даты снятия с регистрационного учета;
- копия документа о временной регистрации, выданного органом регистрационного учета;
- копия справки (свидетельства) органов государственной регистрации актов гражданского состояния о смерти.
Документы можно направить через личный кабинет, интернет-приемную на сайте ООО «РКС-энерго» или по электронной почте office@rks-energo.ru. Если к обращению нужно приложить несколько файлов, их можно заархивировать либо сохранить в любом текстовом редакторе.
Если клиент вовремя не предоставил показания прибора учета или показания не поступили в ООО «РКС-энерго» по другой причине, начисление производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления. После того, как показания поступят, клиенту будет сделан перерасчет по фактическим данным (с учетом ранее предъявленного расчетного объема и произведенных платежей). Эта информация будет отражена в платежном документе и в личном кабинете клиента.
Рекомендуем ежемесячно передавать показания с 1-го по 25-е число любым удобным способом:
- через личный кабинет клиента на сайте компании;
Если вы увидели в квитанции ошибочные показания и хотите исправить ситуацию, необходимо направить следующие документы:
- паспорт собственника (разворот с фотографией, прописка);
- свидетельство о праве собственности или выписка из ЕГРН;
- фотография прибора учета с четким изображением прибора, читаемыми номером прибора учета, показаниями (фотография должна отражать целостность пломбы и содержать дату фотофиксации).
Документы можно направить через личный кабинет, интернет-приемную на сайте ООО «РКС-энерго» или по электронной почте office@rks-energo.ru. Если к обращению нужно приложить несколько файлов, их можно заархивировать либо сохранить в любом текстовом редакторе.
Для перерасчета по услуге «Обращение с ТКО» в связи с временным отсутствием необходимо направить следующие документы:
- свидетельство о праве собственности или выписка из ЕГРН;
- паспорт собственника (разворот с фотографией, прописка);
- выписка из домовой книги или справка о регистрации ф. 9;
- документы, подтверждающие временное отсутствие зарегистрированных лиц (справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении; проездные билеты; счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания; иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении).
Документы можно направить через личный кабинет, интернет-приемную на сайте ООО «РКС-энерго» или по электронной почте office@rks-energo.ru. Если к обращению нужно приложить несколько файлов, их можно заархивировать либо сохранить в любом текстовом редакторе.
При предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный месяц подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения клиента от оплаты такой услуги (п. 98 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354).
Изменение размера платы ввиду предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, регламентируются главами IX, X и приложением 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
На главной странице личного кабинета находится поле «Передать показания и оплатить». Необходимо ввести текущее показание прибора учета и нажать кнопку «Передать». Обратите внимание — расход посчитается автоматически. Затем появится надпись: «Показания успешно приняты!».
Передать показания можно с 1-го по 25-е число каждого месяца.
Мы постоянно работаем над тем, чтобы наши интерактивные сервисы функционировали без перебоев и соответствовали всем ожиданиям наших клиентов. Но иногда бывает необходимо внести изменения в личном кабинете, и в эти периоды некоторые функции там недоступны. Как правило, такие работы не занимают много времени. Если приложение в настоящий момент не работает, попробуйте войти в него немного позднее.
Если вам нужна срочная консультация специалиста, позвоните в контактный центр по телефону 8 (812) 244-70-64.
Для получения справки об отсутствии задолженности необходимо представить:
- паспорт (разворот с фотографией, прописка);
- незарегистрированные собственники представляют также правоустанавливающие документы;
- фотография прибора учета с четким изображением прибора, читаемыми номером прибора учета, показаниями (фотография должна отражать целостность пломбы и содержать дату фотофиксации).
Специалисты сделают расчет на фактическое потребление и сообщат сумму к оплате. Справка выдается в день обращения в случае полной оплаты коммунальных услуг.
Детализированную информацию о состоянии финансово-лицевого счета за любой период можно получить в личном кабинете клиента в режиме реального времени.
Для того, чтобы самостоятельно сформировать справку, необходимо зайти в личный кабинет и кликнуть на «Заказ документов». Далее в появившемся окне нужно нажать «Детализация счета», выбрать период, за который вы хотите получить данные, и точку учета. Точкой учета может быть не только электроэнергия, но и другие коммунальные ресурсы и услуги, которые входят в единый платежный документ. После этого на странице ниже появится таблица с детализацией счета. Этот документ также можно скачать и распечатать.
Обратите внимание: если акт сверки требуется для юридически значимых целей, потребуется также оригинал с печатью и подписью.
В отношении многоквартирного дома, жилых помещений (квартирах) и помещений в многоквартирных домах, электроснабжение которых осуществляется с использованием общего имущества для замены неисправного прибора учета необходимо подать заявку гарантирующему поставщику ООО «РКС-энерго» в офисах клиентского обсуживания, через сервис «Электронная приемная» на официальном сайте ООО «РКС-энерго» или направить на эл. почту office@rks-energo.ru.
В отношении остальных объектов, непосредственно или опосредованно присоединенных к сетевой организации (ИЖД, СНТ, отдельно стоящее здание, помещения в многоквартирных домах, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества и др.) для организации работ по замене прибора учета электрической необходимо обратиться в свою сетевую организацию.
— с даты истечения межповерочного интервала (срока эксплуатации) прибора учета, если соответсвующая дата (срок) установлена в договоре энергоснабжения;
— с даты поступления обращения (заявки) потребителя об истечении межповерочного интервала (срока эксплуатации) или неисправности прибора учета;
— с даты выявления истечения межповерочного интервала (срока эксплуатации), неисправности прибора учета в ходе проведения проверки;
— с даты признания прибора учета утраченным.
Замена прибора учета электрической энергии в случаях, не связанных с утратой, выходом из строя или неисправностью прибора учета, осуществляется в течение 30 рабочих дней с даты оплаты потребителем расходов на приобретение и установку прибора учета электрической энергии и (или) иного оборудования, используемого для обеспечения коммерческого учета электрической энергии (мощности), на основании счета гарантирующего поставщика (сетевой организации).
Замена прибора учета электрической энергии в случаях, не связанных с утратой, выходом из строя или неисправностью прибора учета, осуществляется на возмедной (коммерческой) основе в соответствии с прейскурантом на дополнительные (нетарифные) услуги.
В случаях истечения межповерочного интервала (срока эксплуатации) прибора учета, неисправности прибора учета, признания прибора учета утраченным обязанность по замене возложена на гарантирующих поставщиков и сетевые организации.
В случаях, не связанных с утратой, выходом из строя или неисправностью прибора учета, замена прибора учета электрической энергии может быть выполнена на возмедной (коммерческой) основе в соответствии с прейскурантом на дополнительные (нетарифные) услуги.
Самостоятельная замена прибора учета электрической энергии действующим законодательством не предусмотрена.
Узнать дату МПИ можно несколькими способами:
1. В техническом паспорте прибора. В нём указана дата первичной поверки, от которой отсчитывается межповерочный интервал.
2. В Федеральном информационном фонде по обеспечению единства измерений (ФГИС «Аршин»). Ознакомиться с результатами поверки и датой окончания межповерочного интервала можно в разделе «Сведения о результатах поверки средств измерений». Для этого нужно ввести заводской номер устройства.
3. По запросу в адрес гарантирующего поставщика, сетевой организации или управляющей организации.
3. В личном кабинете на сайте ООО «РКС-энерго»
В соответствии с действущим законодательством начисления в этот период будут осуществляться исходя из среднемесячного объема потребления в предыдущие периоды или исходя из норматива потребления в случае отсутствия возможности осуществить расчет среднемесячного объёма потребления электроэнергии.
Главная особенность интеллектуальных приборов учета в том, что они могут быть присоединены к интеллектуальной системе учета и передают показания в адрес гарантирующих поставщиков и сетевых организаций. До установки «умного счетчика» обязанность по передаче показаний сохраняется за потребителем.
Интеллектуальные приборовы учета обеспечивает дифференцированный учёт потребляемой электроэнергии в зависимости от времени суток. Сутки разделены на зоны, для каждой зоны установлен свой тариф на электроэнергию. Например, в ночные часы тариф дешевле дневного.
Перечень функций приборов учета электрической энергии, которые могут быть присоединены к интеллектуальной системе учета, и требования к ним приведен в Правилах предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности), утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2020 г. N 890.
В отношении остальных объектов, непосредственно или опосредованно присоединенных к сетевой организации (ИЖД, СНТ, отдельно стоящее здание, помещения в многоквартирных домах, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества и др.) необходимо обратиться в свою сетевую организацию.
Копию своего акта допуска (ввода) в эксплуатацию можно также получить обратившись в районное отделение гарантирующего поставщика.
В отношении остальных объектов, непосредственно или опосредованно присоединенных к сетевой организации (ИЖД, СНТ, отдельно стоящее здание, помещения в многоквартирных домах, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества и др.) для организации работ по замене прибора учета электрической необходимо обратиться в свою сетевую организацию.
Тут должна быть форма обратной связи
В отношении остальных объектов, непосредственно или опосредованно присоединенных к сетевой организации (ИЖД, СНТ, отдельно стоящее здание, помещения в многоквартирных домах, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества и др.) для согласования даты и времени работ по замене прибора учета электрической необходимо обратиться в свою сетевую организацию.
— обеспечить сохранность и целостность прибора учета электрической энергии, включая пломбы и (или) знаки визуального контроля (а также иного оборудования, входящего в состав интеллектуальной системы учета электрической энергии (мощности)), установленного внутри (в границах) такого помещения
— нести перед гарантирующим поставщиком ответственность за убытки, причиненные неисполнением (ненадлежащим исполнением) этой обязанности.
➣ Т1 – показания за дневной период (кВт*ч)
➣ Т2 – показания за ночной период (кВт*ч)
Передавайте только значения, которые находятся до точки или запятой. Если на дисплее отображается несколько данных под символом Т1 или Т2, то для передачи показаний используйте те, которые отражаются на дисплее вместе с символами «kWh».
Для переключения между режимами нужно несколько раз нажать кнопку, которая, в зависимости от модели прибора, может располагаться справа или снизу от дисплея.
На некоторых моделях переключение тарифа происходит автоматически.
С инструкцией по снятию показаний можно ознакомиться в руководстве пользователя, соответствующем конкретной модели прибора учета или сайте завода изготовителя
Тут должно быть заявление на возврат
В случае, если работы выполнялись гсетевой организацией и/или управляющей компанией, для получения демонтированного прибора учета электрической энергии необходимо обратиться в их адрес.
Гарантирующие поставщики обеспечивают безвозмездное предоставление возможности использования функций ИСУЭ путем открытия безвозмездного доступ к личным кабинетам.
Для открытия доступа к личному кабинету необходимо заполнить заявку на подключение к личному кабинету индивидуального прибора учета. Заполненную заявку можно предоставить гарантирующему поставщику ООО «РКС-энерго» в офисах клиентского обсуживания, через сервис «Электронная приемная» на официальном сайте ООО «РКС-энерго» или направить на эл. почту office@rks-energo.ru.
Тут должно быть заявка.
Мошенники часто звонят жителям и просят сообщить паспортные данные, СНИЛС, ИНН или код из СМС. Они говорят, что это нужно для замены счётчика. На самом деле — чтобы взломать ваш аккаунт на Госуслугах или украсть деньги с карты.
Что важно:
Никогда не называйте посторонним паспортные данные, СНИЛС, ИНН и коды из СМС.
Сотрудники и представители ООО «РКС-энерго» могут позвонить только для согласования даты и времени визита.
Будьте внимательны и предупредите родных!
Электронная квитанция — законный документ, полный аналог бумажной квитанции. Она приходит по выбору клиента в личный кабинет на сайте компании или на указанную электронную почту. Электронную квитанцию можно хранить в почте или скачать и хранить в папке. В ней есть прямая ссылка на онлайн-оплату. Если вы привыкли платить в банках, на почте или через терминалы — на электронной квитанции есть QR-код, который просто нужно открыть и предъявить оператору на экране телефона или сканировать на терминале. Распечатывать электронную квитанцию для оплаты не нужно.
Электронная квитанция лучше бумажной, потому что это:
а) оперативно — она приходит намного раньше бумажной;
б) надежно — ее не потеряют при доставке, не вытащат из почтового ящика;
в) удобно — доступ к квитанции в любое время и в любом месте с прямой ссылкой для оплаты;
г) конфиденциально — никто не сможет заглянуть в вашу квитанцию и узнать персональные данные;
д) экологично — отказываясь от бумажной квитанции, вы спасаете несколько деревьев;
е) забота о близких — можно получать и оплачивать счета родителей, дедушек и бабушек.
Чтобы определить тариф, необходимо знать, к какой группе потребителей электроэнергии вы относитесь.
Во-первых, тарифы на электроэнергию для населения устанавливаются в зависимости от типа населенного пункта (городской или сельский).
Во-вторых, тарифы для городского населения различаются в зависимости от того, оборудовано ли помещение в установленном порядке стационарной электроплитой и (или) электроотопительными установками (электрические отопительные приборы) или нет. При этом стоит учитывать, что электрическая плита (отопительные приборы) должны быть установлены официально, в соответствии с проектными документами на дом.
В-третьих, тарифы на электроэнергию могут рассчитываться исходя из типа прибора учета (одноставочный тариф, не зависящий от времени суток, и одноставочный тариф, дифференцированный по зонам суток, — может быть дифференцирован по двум или трем зонам суток).
В-четвертых, в зависимости от электроэнергии, потребленной в пределах социальной нормы и сверх социальной нормы. Стоимость потребления по социальной норме рассчитывается исходя из количества граждан, зарегистрированной на конкретной жилой площади. В случае отсутствия зарегистрированных граждан по конкретному адресу, весь объем потребленной электроэнергии оплачивается по тарифу сверх социальной нормы.
- При изменении типа прибора учета (одноставочный или дифференцированный по зонам суток) необходимо оформить соответствующее заявление. Условие для перехода на дифференцированный по зонам суток тариф — установка и допуск в эксплуатацию прибора учета, позволяющего вести учет электроэнергии по нескольким зонам суток.
- При изменении типа плиты. Вопрос оборудования (не оборудования) жилых домов электроплитами решается на этапах проектирования и строительства. Если вы собираетесь установить оборудование, не заложенное при проектировании, необходимо действовать в соответствии с требованиями к переустройству жилого помещения, установленными Жилищным кодексом Российской Федерации (далее — ЖК РФ).
Переустройство жилого помещения представляет собой установку, замену или перенос инженерных сетей, санитарно-технического, электрического или другого оборудования, требующее внесения изменения в технический паспорт жилого помещения.
* п. 1 ст. 25 ЖК РФ.
В техническом паспорте жилого помещения должны содержаться сведения о наличии или отсутствии (стационарных) электроплит.
* в соответствии с инструкцией о проведении учета жилищного фонда Российской Федерации от 04.08.1998 № 37.
Для изменения тарифа на электроэнергию при смене типа плиты необходимо предоставить в ООО «РКС-энерго»:
- потребителям, проживающим в многоквартирных домах: технический паспорт жилого помещения, содержащий сведения о наличии стационарной электроплиты;
- потребителям, проживающим в частных домах: технический паспорт жилого помещения, содержащий сведения о наличии стационарной электроплиты, или технические условия, выданные сетевой организацией, в которых обязательно должна быть указана выделенная мощность для стационарной электроплиты.
Документы можно направить через личный кабинет, виртуальную-приемную на сайте ООО «РКС-энерго». Если нужно вложить несколько файлов, их можно заархивировать либо сохранить в любом текстовом редакторе.
Жители частного сектора по этому вопросу могут обращаться в сетевую организацию напрямую или предоставить необходимые документы в наш адрес для переадресации. Для этого собственнику необходимо написать заявление в свободной форме и представить паспорт, документ на право собственности и технический паспорт прибора учета.
Двух(трех)ставочный тариф предусматривает различную стоимость электроэнергии в зависимости от времени суток.
Если у вас установлен интеллектуальный прибор учета, его перенастройка на многотарифную систему происходит дистанционно. Эта услуга бесплатная, так как входит в объем работ по обслуживанию интеллектуального прибора учета.
При наличии обычного однофазного счетчика с действующим сроком межповерочного интервала переход на дифференцированный тариф невозможен.
Чтобы перейти на дифференцированный учет, жителям многоквартирных домов необходимо обратиться в ООО «РКС-энерго» с заявлением от собственника.
Нормативы — это усредненные величины, по которым можно рассчитать расход электроэнергии при отсутствии фактических данных, то есть показаний прибора учета. Нормативы утверждаются в установленном порядке органами государственной власти субъектов РФ.
В многоквартирных домах объем индивидуального потребления по нормативам рассчитывают исходя из количества комнат в квартире, количества зарегистрированных жильцов, наличия или отсутствия электроплиты, электроотопительных, электронагревательных установок для целей горячего водоснабжения.
При расчете нормативов на общедомовые нужды учитывается наличие или отсутствие лифта и электроотопительных, электронагревательных установок для целей горячего водоснабжения.
В частном секторе при расчете объема потребления учитываются также освещение в целях содержания, приготовления пищи и подогрева воды для сельскохозяйственных животных.
Расчет по нормативам потребления применяется:
- при отсутствии приборов учета;
- в случае непредставления показаний приборов учета, если период работы индивидуального или общего (квартирного), комнатного прибора учета составил менее 3 месяцев;
- в случае обнаружения нарушения установленного порядка подключения внутриквартирного оборудования (хищение электроэнергии, отсутствие пломбы на счетчике и т.п.) и при отсутствии данных о мощности подключенного оборудования, в этом случае расчет производится по нормативу потребления с применением повышающего коэффициента 10;
- в случае составления акта об отказе в допуске к прибору учета исполнителя коммунальных услуг — по истечении 3 расчетных периодов с даты составления такого акта.
Ограничить или полностью отключить электроэнергию могут в случае:
-
неоплаты или неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в установленные сроки; уведомление о наличии задолженности поступит потребителю за 20 дней до предполагаемого частичного ограничения;
-
проведения планового ремонта или работ по обслуживанию централизованных сетей или внутридомовых систем в многоквартирном доме — об этом потребитель должен быть уведомлен в письменном виде за 10 рабочих дней.
Для того, чтобы возобновление подачи электроэнергии произошло как можно быстрее, необходимо предоставить документ, подтверждающий полную оплату задолженности, затрат на отключение/подключение. Для этого необходимо направить нам любым удобным способом чек об оплате, в котором указаны Ф.И.О. плательщика, номер лицевого счета, сумма платежа.
Документы можно направить через личный кабинет, виртуальную-приемную на сайте ООО «РКС-энерго»
Клиент может заключить с ООО «РКС-энерго» соглашение о погашении задолженности. Это договор, устанавливающий новый порядок погашения образовавшейся задолженности за потребленную электроэнергию в связи с ухудшением финансового положения потребителя
Типовые условия заключения соглашения:
- единовременное погашение от 30% от суммы задолженности;
- рассрочка погашения оставшейся суммы задолженности от одного до трех месяцев, размер ежемесячных платежей распределяется в убывающем порядке либо равными долями;
- своевременная и ежемесячная оплата текущих платежей в полном объеме.
Нестандартные условия реструктуризации задолженности согласовываются в индивидуальном порядке. В случае невыполнения потребителем условий соглашения подача электроэнергии будет полностью ограничена без дополнительного уведомления.
Дополнительную меру социальной поддержки (ДМСП) учреждения социальной защиты населения предоставляют отдельным категориям граждан в виде частичной компенсации стоимости электроэнергии, используемой для отопления. Предоставляется на отопительный период — с 1 сентября по 31 мая.
Предоставляется гражданам РФ, зарегистрированными по месту жительства — собственникам жилого помещения в частном домовладении или нанимателям такого жилого помещения, занимаемого по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда, на территории Ленинградской области и использующим электроотопительные установки, если они относятся к льготным категориям граждан.
Мобилизованные граждане и их семьи могут воспользоваться особыми условиями от ООО «РКС-энерго» при расчетах за электроэнергию. Для них предусмотрены:
- исключение мобилизованного члена семьи из расчета объема потребления по нормативам (при отсутствии или неисправности прибора учета) на время его отсутствие и предоставление при этом на мобилизованного гражданина социальной нормы;
- реструктуризация долга на особых условиях при его наличии.
Особые условия будут предоставлены, если мобилизованный — собственник жилого помещения либо зарегистрирован в нем. Обратиться могут непосредственно сами призванные клиенты либо их близкие, которые предоставят заявление и документ, подтверждающий факт призыва на военную службу по мобилизации. Если документы подаются для перерасчета (после возвращения мобилизованного), то дополнительно потребуется справка, подтверждающая период его временного отсутствия. Представить справку для перерасчета необходимо не позднее 30 дней с момента окончания военной службы.
Если имущество пострадало, то в соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на компенсацию причиненного материального ущерба. Претензию необходимо направить в адрес ООО «РКС-энерго».
Перечень необходимых документов:
- заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба;
- копии документов, подтверждающих право собственности или иное имущественное право на поврежденное имущество: кассовые или товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества и иные правоустанавливающие документы (при утере таковых необходимо предоставить другие доказательства, подтверждающие право на поврежденное имущество);
- акт обследования поврежденного имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем поврежденного имущества на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта.
При отсутствии документов, подтверждающих право собственности или иное имущественное право на поврежденное имущество, а также акта обследования поврежденного имущества, составленного организацией, уполномоченной изготовителем поврежденного имущества на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора, претензия потребителя будет рассмотрена без рассмотрения вопроса о компенсации причиненного материального ущерба.
Претензии от юридических лиц принимаются только при наличии договора на электроснабжение.
Претензии бытовых абонентов принимаются независимо от наличия письменно оформленного договора энергоснабжения.
Не принимаются претензии от бытовых абонентов, проживающих в зоне действия иного гарантирующего поставщика или в многоквартирном доме, где электроэнергия оплачивается жилищной организацией по общедомовому учету.
Срок рассмотрения претензии — 10 дней, начиная с даты получения полного комплекта документов. В случаях, когда необходимо проведение специальной проверки, дополнительных измерений, срок рассмотрения может быть увеличен.
Для заключения договора с ООО «РКС-энерго» необходимо представить:
- заявление с обязательным указанием Ф.И.О., серии, номера и даты выдачи паспорта, адрес регистрации по месту жительства, ИНН или СНИЛС, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
- паспорт (разворот с фотографией, сведения о регистрации);
- документ, подтверждающий право собственности;
- акты допуска в эксплуатацию приборов учета (при наличии).
При отсутствии актов — сведения об установленных приборах учета (в свободной форме, включая фотографию прибора учета): тип прибора учета, заводской номер, класс точности, показания на дату подачи заявления.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ:
– акт об осуществлении технологического присоединения (уведомление об обеспечении сетевой организацией возможности присоединения к электрическим сетям)
или
– акт разграничения балансовой принадлежности (при наличии).
В СЛУЧАЕ ОТСУТСТВИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ:
– документ, подтверждающий наличие членства в СНТ на дату осуществления сетевой организацией мероприятий по технологическому присоединению энергопринимающих устройств, принадлежащих товариществу (членская книжка)
или
– иные документы, подтверждающие наличие фактического технологического присоединения энергопринимающих устройств заявителя к объектам электросетевого хозяйства; формат документа может быть произвольный, подписанный собственником объекта и председателем СНТ с указанием величины максимальной мощности.
Документы можно направить через личный кабинет, виртуальную-приемную на сайте ООО «РКС-энерго». Если к обращению нужно приложить несколько файлов, их можно заархивировать либо сохранить в любом текстовом редакторе.